Desistimiento y devoluciones

Cuando se habiliten las ventas

En las compras a distancia de bienes que admitan desistimiento, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales desde la recepción para comunicarlo. No tiene que justificar su decisión.

La excepción se aplica a bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados; no a toda pieza por estar impresa en 3D o fabricarse después del pedido. Debe informarse de la excepción antes de contratar. Los defectos se atienden también en piezas personalizadas.

Cómo comunicarlo

Escribe al correo de atención que figura en el aviso legal, indicando nombre, referencia, producto y fecha de recepción. No necesitas crear una cuenta para comunicarlo. También puedes abrir una consulta de soporte si ya tienes cuenta.

Comunico mi decisión de desistir de la compra de: [producto y referencia]. Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha de esta comunicación: [fecha].

Devuelve el bien en los 14 días posteriores a comunicarlo. Los costes directos de devolución solo podrán trasladarse si se informó previamente. El reembolso comprende el envío ordinario inicial, dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación; puede retenerse hasta recibir el bien o prueba de devolución, cuando proceda.

La dirección, procedimiento y gastos concretos se publicarán antes de las ventas. Información del Centro Europeo del Consumidor.

Versión de la información: 30 de septiembre de 2026. Los datos particulares publicados corresponden a los que configura el titular.